Política de reembolso

KENSEITECH LTDA

¡Gracias por confiar en Kenseitech!
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, justa y transparente. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos, cambios y garantías, conforme a la legislación chilena vigente.

1. Alcance de la Política

Esta política regula las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos realizadas por compras efectuadas a través de nuestro sitio web.

2. Cambios y Devoluciones por Satisfacción (Política Voluntaria)

De forma voluntaria, Kenseitech ofrece la posibilidad de solicitar cambios o devoluciones por satisfacción dentro de un plazo de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto.

Una vez transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes por este concepto.

3. Requisitos de Elegibilidad

Para que una devolución o cambio por satisfacción sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin uso, en perfectas condiciones
Mantener su empaque original, sellos, etiquetas y accesorios completos
Contar con comprobante de compra

Kenseitech se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estos requisitos.

4. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones o cambios por satisfacción en los siguientes casos:

Productos usados, manipulados o con señales de desgaste
Productos dañados por mal uso o manipulación indebida
Productos incompletos o sin su empaque original

Esta sección no limita ni afecta los derechos del consumidor asociados a la garantía legal, conforme a la ley chilena.

5. Política de Cambios por Fallas o Defectos

5.1. Los productos que presenten fallas o defectos de fabricación podrán ser evaluados conforme a la garantía legal.
5.2. Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar a nuestro equipo al correo contacto.kenseitech@gmail.cl, adjuntando:

Descripción del problema
Fotografías o videos del defecto (si aplica)
Comprobante de compra

6. Garantía Legal (Chile)

De acuerdo con la Ley N° 19.496, todos los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, en caso de fallas no atribuibles al mal uso.

El consumidor podrá elegir entre:

Cambio del producto
Devolución del dinero

La garantía legal aplica también a productos en oferta o con descuento.

7. Proceso de Envío para Devoluciones

7.1. No se deben enviar productos directamente al fabricante.
7.2. Toda devolución o cambio debe ser previamente coordinado con nuestro equipo vía correo electrónico.
7.3. Los costos de envío asociados a devoluciones o cambios por satisfacción serán de cargo del cliente.
7.4. En casos cubiertos por garantía legal, los costos de envío serán asumidos por Kenseitech.

8. Tiempos de Procesamiento

8.1. Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para validar el estado del mismo.
8.2. El cliente será notificado por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su solicitud.
8.3. Los reembolsos aprobados se procesarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable según la plataforma de pago.

9. Derecho a Retracto

Conforme a la legislación chilena, no existe derecho a retracto general en compras realizadas por medios electrónicos, salvo en los casos expresamente establecidos por la ley o cuando el proveedor lo ofrezca de manera voluntaria.